5月12日，一则“北京封城、静默三天”的谣言发酵传播，引发众多市民“抢菜”，张先生便是其中之一。当天下午，张先生在超市一边排队等结账，一边举着手机听疫情发布会的背影被他人拍下并广泛流传，成为这则涉疫谣言负面影响的一个主角。
“当时拿着手机听发布会并不是决定要不要结账，而是出于对疫情信息的关注，这也是很多人的习惯，我看到也有其他几名顾客在看发布会。”张先生说，在他排队结账的半个多小时里，没有一人像网上流传的那样，是谣言就扔下东西不结账走人，“大家都在有序排队，结账离开。”
谣言不仅影响了大家正常的生活工作安排，集中抢购还造成了资源的挤兑，另外，疫情期间人员聚众购物，也增大了病毒传播的风险。
但为什么涉疫谣言会被如此的广泛传播呢？这涉及到很多心理层面的知识。
谣言的传播由社会交往而产生，它和人一样也是多变化的、动态的、多样化的。它是人们本能的沟通动机的流露。它是人们言语自由的表达，是一种自然的正常的活动。 其传播形式是簇式传播，每一个传播环节都是把信息传递给一群人而不是一个人。随着信息变得越来越陈旧以及知道它的人越来越多，信息的传播也就逐渐停止。而且，对于特定信息只有一少部分人热衷于传播谣言。那些使消息得到活跃传播的人被称为联络员。
但是，与其说谣言是人的产物，还不如说它是情境的产物。只要情境合适，有足够的动机，每个人都会热衷于谣言的传播。疫情之下，涉疫信息关乎每个人的生命财产安全，为了自己和他人，人们会下意识的去传播。
其实，比起疫情本身，“未知”和“不确定性”更让人恐慌，因为那意味着我们完全无法控制它，这种失控感更让人焦虑。康涅狄格大学(University of Connecticut)的肯尼斯•拉克伦说，“对于那些我们不知道原因的灾难，我们总有一种基本的冲动，那就是想要去看、去打听，直到我们觉得对这件事的来龙去脉都了然于胸了。这可能是一种解决威胁的方式：了解威胁，把未知的威胁纳入到我们对周围世界原本的理性理解里。”
正因为人们的失控，想尽快找回安全感和控制权，才会让这些治病防病的谣言有市场，被需求。甚至是和谁关系好才转告，不够亲密不说。
所以，普通民众要做的不是亲自去消灭谣言，更不是去消灭恐惧。因为凭一己之力是不能消除谣言的，恐惧更是非常正常的心理反应，压抑和否认并不会让你比现在的状态更好。
我们需要学习甄别信息，识别那些假消息和谣言，再固定看几个你信任的信息源，避免被大量信息吞没产生“耗竭感”。需要正确认识自己的情绪，要明白每个人都会感到紧张和恐惧，只是过度恐慌会影响我们理性判断，要重新拿回掌控自己情绪的钥匙。
