冲突处理是指人们采取一定的行为来应对、化解冲突。研究发现，在处理冲突时，存在明显的个体差异。例如，在美国注重竞争，所以在冲突处理中更倾向于采用竞争的方式；而中国则比较强调”以和为贵”，推崇合作。因而一些学者认为，人们处理冲突的方法可以从两个纬度上来分析，一个是合作性，即关注他人需求、愿意满足他人需求的程度。另一个是坚持性，即关注自己的需求、坚持满足自己的需求程度。根据人们在这两个纬度上的表，可以区分为五种比较典型的冲突处理方式。
竞争方式
当一方比较关心自己的需求，对对方的需求不在意时，他采用的就是竞争方式。竞争行为表现出比较强的权利意识和支配性，其结果往往是一胜一。
回避方式
对自己的需求与他人的需求都漠不关心，即运用逃避的方式来处理冲突。采用这种方式的人希望尽量不使冲突公开化。
顺应方式
这是一种向对方让步的做法，它高度关注对方的需求，忽视自己的需求。
妥协方式
双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让，没有绝对的贏家，也没有绝对的输家。
合作方式
将冲突作为需要双方来共同处理的问题，从而停止冲突，通力合作，努力寻求双赢的结果。
一般来说，前三种处理冲突的方式效果不佳。他们可能进一步加剧冲突，使人感到不舒服，或者使问题搁置起来、隐藏起来．得不到解决。后两种处理冲突的方式比较有效，但是并不见得适用于所有情景。
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